Để nắm bắt xu hướng công nghệ ngành Nội thất & Vật liệu, đây là báo cáo bạn nên đọc

Ngành Nội thất và Vật liệu hoàn thiện đang bước vào một giai đoạn thay đổi rất nhanh.

Khách hàng không còn chỉ xem catalogue, đến showroom và chờ báo giá. Họ muốn nhìn thấy sản phẩm trong chính không gian của mình, lưu phương án, so sánh lựa chọn, nhận tư vấn đúng nhu cầu và tiếp tục hành trình đó ở mọi điểm chạm.

Vì vậy, câu hỏi không còn là “doanh nghiệp có dùng công nghệ hay không?”. Câu hỏi là: doanh nghiệp đã sẵn sàng kết nối dữ liệu sản phẩm, trải nghiệm khách hàng và quy trình công trình thành một hành trình liền mạch hay chưa?

JEGA thực hiện báo cáo nghiên cứu:

“Xu hướng Công nghệ Trải nghiệm Khách hàng ngành Nội thất & Vật liệu hoàn thiện — Thế giới và Việt Nam”

Báo cáo tổng hợp các mô hình từ IKEA, Daltile, Sherwin-Williams, Lowe’s, Home Depot, LIXIL, Floor & Decor, Material Bank và Cosentino; đồng thời phân tích cơ hội triển khai tại Việt Nam trong 3–5 năm tới.

Báo cáo có gì đáng chú ý?

• Bốn làn sóng số hóa của ngành: từ catalogue đến thương mại vật liệu thông minh.
• Hành trình khách hàng gồm chín chặng: cảm hứng, tìm kiếm, so sánh, hình dung, tư vấn, trải nghiệm thực tế, mua, giao hàng và hậu mãi.
• Bảy xu hướng công nghệ đang định hình lại cách khách hàng ra quyết định.
• Các case study quốc tế về AI, trải nghiệm thử vật liệu, showroom thông minh, cấu hình sản phẩm và tư vấn từ xa.
• Ma trận ưu tiên công nghệ phù hợp với thị trường Việt Nam.
• Dự báo giai đoạn 2027–2031.

Ba kết luận quan trọng cho doanh nghiệp Việt Nam

Thứ nhất, công cụ xem thử không chỉ là một tính năng hình ảnh.
Khách cần được tiếp tục từ bước xem thử sang lưu phương án, lấy mẫu, đặt lịch showroom và nhận báo giá.

Thứ hai, AI chỉ hữu ích khi được đặt trên dữ liệu thật.
AI tư vấn cần hiểu mã sản phẩm, ứng dụng, thông số kỹ thuật, giá, tồn kho và quy tắc của doanh nghiệp. Nếu dữ liệu còn rời rạc, AI chỉ tạo ra câu trả lời chung chung.

Thứ ba, lợi thế dài hạn nằm ở hồ sơ công trình liên thông.
Doanh nghiệp cần biết khách đang làm công trình nào, cân nhắc phương án nào và đã tương tác tại đâu — không chỉ biết tên hoặc số điện thoại của khách.

JEGA tin rằng công nghệ không thay thế showroom, nhân viên tư vấn hay kiến trúc sư. Công nghệ giúp các bên có cùng dữ liệu, tư vấn nhất quán hơn và giúp khách ra quyết định tự tin hơn.

📘 Đọc và tải miễn phí báo cáo tại đây:
https://drive.google.com/file/d/1e1kv5XEUNSK9JviG0-Amz9Wye6qUWHvQ/view?usp=sharing